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“客”不容缓 筑牢保障机制“诉”源治理 维护客户权益

2021-05-14

       2020年公司持续加强客户投诉管理,根据中国银保监会保险消费投诉情况通报,2020年二、三季度,我司投诉指标均处于行业较好水平。

       一、投诉指标情况

              寿险行业均值      大家人寿   

              Ø 亿元保费投诉量 

                  亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元

 

              Ø 万张保单投诉量

                  万张保单投诉量=当期投诉件总量/保单总量,单位:件/万张


               Ø 万人次投诉量

                   万人次投诉量=当期投诉件总量/承保人次总量,单位:件/万人次


       二、投诉业务类别

              2020年二至三季度,公司接收并处理监管投诉44件。

 

       三、投诉地区分布

              2020年二至三季度,公司监管投诉地区分布情况如下:


       数据来源:

       1.《中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(银保监消保发〔2020〕9号)

       2.《中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(银保监消保发〔2020〕12号)

       3.监管未通报2020年第一季度数据

       四、我司投诉渠道:

              公司畅通来信、来访、电话、微信“四位一体”投诉维权渠道。

 

       我司将持续强化落实维护消费者权益主体责任,进一步加强投诉处理工作,致力解决消费者普遍反映的突出问题,切实维护好消费者合法权益。



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