喂，您好，大家人寿，

有什么可以为您服务的吗？

这是每天接听柜面电话的运营人员，

都要重复的一句话。

寿险黑龙江分公司有一位客户，2018年前购买了我司一款寿险产品，每过一段时间，就来分公司了解产品现状。

考虑到该客户年龄较大出行不便，寿险黑龙江分公司客服人员将柜面电话告知客户，表示每月可拨打电话进行查询。

自此该客户每隔一段时间就会拨打分公司电话进行询问。

由于公司人员变动、疫情等原因，客户对我司产品也产生过质疑担忧，但每次在寿险黑龙江分公司客服人员的耐心解答下，客户都能得到满意的回复。

每每打完电话，客户都表示对大家保险服务非常满意，能够得到客户的理解和认可是柜面服务人员最大的奖励。

耐心赢得信任

您好，这里是大家人寿，

请问您为什么没有来办理理赔？

按照约定的时间，寿险吉林延边中支运营人员田影未等到要来理赔的客户家属。

经过电话询问得知，客户家在偏远的农村，家中只有20岁出头的姐弟俩人，母亲去世后姐弟俩无依无靠，所幸客户投保了意外身故保险，为姐弟俩提供了最后的保障。

但两人不懂得保险，听信村里人的不实劝告，不让来办理理赔，客户还要求田影直接把钱转给他。

田影不但没有生气，耐心地给姐弟俩讲解理赔流程。

最后，姐弟俩终于明白只有通过正规渠道办理理赔，才能获得应有权益。

这通电话结束后的第二天，姐弟俩来到了寿险吉林延边中支，顺利地办理理赔并且得到了理赔金。