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大家在行动 | 一通电话的故事

2021-05-14

浙江分公司  客户预约上门

北风呼呼地吹着,风大的人都站不住脚,天气异常寒冷。

叮铃铃...叮铃铃...电话铃响起

“您好!大家人寿!”浙江分公司江铃燕熟练地接起电话。

经过一番沟通,是我司一位客户超过宽限期未交保费,想要申请复效,正赶往浙江分公司柜面办理手续。

约一个小时后……电话铃再次响起。

江玲燕:您好!大家人寿!

客户:我已经到楼下了,没有停车位,我先停在你们公司隔壁##局前面了。

风太大了,我带着小女儿不太方便上去,能麻烦你把资料带下来给我填写吗?

江玲燕:没问题,请准备好您的身份证银行卡和保单,我下来取一下回公司帮您复印。

江玲燕拿着复效需要的材料,一路小跑到楼下客户停车地方。

风继续刮着,冷得人直发抖。审核过客户身份信息后,客户根据要求开始填写材料,为了节省时间,江玲燕迅速跑回公司复印客户证件。

公司位于没有电梯的四层,再次跑下楼时,她的额间竟渗出汗来。

最终,在江玲燕的帮助下客户顺利完成了复效相关手续。

该客户表示十分感激,临行前,小女儿在车窗探出小脑袋向江玲燕告别“谢谢阿姨,你真好!”

——浙江分公司 江玲燕


小小电话线,情系千万家

喂,您好,大家人寿,

有什么可以为您服务的吗?

这是每天接听柜面电话的运营人员,

都要重复的一句话。

寿险黑龙江分公司有一位客户,2018年前购买了我司一款寿险产品,每过一段时间,就来分公司了解产品现状。

考虑到该客户年龄较大出行不便,寿险黑龙江分公司客服人员将柜面电话告知客户,表示每月可拨打电话进行查询。

自此该客户每隔一段时间就会拨打分公司电话进行询问。

由于公司人员变动、疫情等原因,客户对我司产品也产生过质疑担忧,但每次在寿险黑龙江分公司客服人员的耐心解答下,客户都能得到满意的回复。

每每打完电话,客户都表示对大家保险服务非常满意,能够得到客户的理解和认可是柜面服务人员最大的奖励。

——黑龙江分公司  赵微


耐心赢得信任

您好,这里是大家人寿,

请问您为什么没有来办理理赔?

按照约定的时间,寿险吉林延边中支运营人员田影未等到要来理赔的客户家属。

经过电话询问得知,客户家在偏远的农村,家中只有20岁出头的姐弟俩人,母亲去世后姐弟俩无依无靠,所幸客户投保了意外身故保险,为姐弟俩提供了最后的保障。

但两人不懂得保险,听信村里人的不实劝告,不让来办理理赔,客户还要求田影直接把钱转给他。

田影不但没有生气,耐心地给姐弟俩讲解理赔流程。

最后,姐弟俩终于明白只有通过正规渠道办理理赔,才能获得应有权益。

这通电话结束后的第二天,姐弟俩来到了寿险吉林延边中支,顺利地办理理赔并且得到了理赔金。

——吉林分公司 杨海鸥


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