服务中心
大家人寿
服务指南投诉须知

投诉须知

尊敬的客户:

我们很荣幸为您提供优质的服务,如您有任何关于保险产品销售或服务方面的意见,请您及时向我们反馈,期盼您一如既往的支持我们的工作!

一、投诉方式:

1、来电投诉:全国统一客户服务电话95569。

2、传真投诉:将投诉材料传真分公司。

3、来函投诉:将书面的投诉材料寄送至分公司。

4、来访投诉:亲访公司客户服务中心投诉受理专区。

5、邮件投诉:将投诉材料发送至邮箱djlife-service@djbx.com。

二、投诉办理须知

1、投诉人为客户本人或投诉委托人客户本人提出投诉确有困难的,可以委托他人代为投诉,委托投诉时应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及有效证件,受托人的有效证件原件。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。

2、投诉时请您提供投诉人的基本情况,包括客户姓名、证件号码、联系方式,投诉主体、诉求、主要事实和依据,以及相关事实的证明材料等,以便于案件的核实与处理。

3、自公司收到客户诉求之日起,1个工作日内与客户联系,请您注意接听来电。

4、分公司地址、传真号码、投诉受理电子邮箱等投诉渠道,请关注各省级分公司及分支机构公布信息。

三、电话投诉办理流程:

步骤

具体操作

第一步

拨打本公司全国统一服务(投诉)热线:95569

第二步

投诉人应陈述投诉事由并提供相关证据,以便后续开展相应调查工作。

第三步

对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,本公司自收到投诉之日起15个自然日内做出处理决定并告知投诉人。如由于特殊原因无法按时答复的,本公司将及时向投诉人反馈处理进展情况,并就处理时效做进一步协商。

第四步

投诉人如对本公司的处理时效、处理过程及处理结果表示不满,可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等维权途径。